Kebijakan Privasi

Bagaimana ChatBoost mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda.

Terakhir diperbarui: 1 Juni 2026

1. Pendahuluan

PT Sosmed Boost Indonesia (selanjutnya disebut “ChatBoost”, “kami”, atau “layanan”) adalah penyedia layanan WhatsApp Business API resmi yang memungkinkan bisnis mengirim notifikasi, broadcast, OTP, dan percakapan melalui WhatsApp Business API. Kami berkomitmen menjaga privasi setiap orang yang menggunakan situs wa.sosmedboost.id, aplikasi, dan seluruh fitur kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, alasan kami memprosesnya, serta hak yang Anda miliki atas data tersebut.

Kebijakan ini berlaku bagi pengunjung situs, calon pelanggan, klien bisnis yang berlangganan layanan kami (“Klien”), serta pengguna akhir yang berinteraksi dengan Klien melalui platform kami. Penting untuk dipahami bahwa peran kami berbeda tergantung jenis data: untuk data akun dan data situs, kami bertindak sebagai pengendali data; sedangkan untuk pesan dan percakapan yang dikirim atau diterima Klien melalui platform kami, kami bertindak sebagai pemroses data yang menjalankan instruksi Klien. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang diuraikan dalam kebijakan ini bersama Syarat & Ketentuan kami.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang relevan untuk menyediakan dan meningkatkan layanan. Jenis data yang kami proses meliputi:

  • Data akun. Nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi terenkripsi, jabatan, dan preferensi akun yang Anda berikan saat mendaftar atau mengelola akun.
  • Data bisnis. Nama perusahaan, nomor identitas usaha, alamat, dokumen verifikasi bisnis, nomor WhatsApp Business, profil bisnis, serta informasi penagihan dan langganan.
  • Data percakapan dan pesan pelanggan. Isi pesan, lampiran media, nomor kontak, nama kontak, serta metadata percakapan (waktu kirim, status terkirim/dibaca) yang diproses atas nama Klien. Data ini milik dan berada di bawah kendali Klien; kami memprosesnya semata untuk menjalankan layanan sesuai instruksi Klien.
  • Data teknis dan log. Alamat IP, jenis perangkat dan peramban, sistem operasi, halaman yang dikunjungi, waktu akses, serta catatan aktivitas dan log kesalahan yang dihasilkan secara otomatis demi keamanan dan diagnostik.
  • Cookie dan identitas serupa. Penanda yang disimpan di perangkat Anda untuk menjaga sesi, mengingat preferensi, dan menganalisis penggunaan situs. Rincian terdapat pada bagian Cookie di bawah.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

  • Menyediakan layanan. Mengaktifkan akun, menghubungkan nomor WhatsApp Business API, mengirim notifikasi dan OTP, menjalankan chatbot, mengirim broadcast, dan memproses percakapan melalui WhatsApp Business API.
  • Dukungan pelanggan. Menanggapi pertanyaan, menyelesaikan kendala teknis, dan memandu proses onboarding serta verifikasi bisnis.
  • Penagihan dan administrasi. Memproses pembayaran langganan, menerbitkan faktur, mencegah penyalahgunaan, dan memenuhi kewajiban akuntansi.
  • Peningkatan produk. Menganalisis pola penggunaan secara agregat untuk memperbaiki kinerja, keandalan, dan fitur layanan.
  • Komunikasi. Mengirim notifikasi penting terkait layanan, pembaruan keamanan, dan—dengan persetujuan Anda—informasi produk atau penawaran. Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja.
  • Kepatuhan dan keamanan. Memenuhi kewajiban hukum, menegakkan ketentuan layanan, serta mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan atau pelanggaran kebijakan.

4. WhatsApp Business API & Platform Meta

Layanan kami terintegrasi secara langsung dengan WhatsApp Business Platform yang dioperasikan oleh Meta Platforms, Inc. dan afiliasinya (“Meta”). Untuk memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan, sebagian data percakapan dan profil bisnis diteruskan ke dan diproses oleh infrastruktur Meta. Penggunaan WhatsApp Business API karena itu juga tunduk pada kebijakan dan ketentuan Meta, termasuk Kebijakan Bisnis WhatsApp, Kebijakan Pesan WhatsApp, serta Kebijakan Privasi Meta.

Kami memproses pesan pelanggan sesuai dengan ketentuan WhatsApp Business dan instruksi Klien. Kami tidak menggunakan isi pesan pelanggan untuk tujuan periklanan, tidak menjualnya, dan tidak menggabungkannya untuk kepentingan kami sendiri. Sebagai pengguna platform, Anda dan Klien bertanggung jawab memperoleh persetujuan yang sah dari penerima sebelum mengirim pesan, serta mematuhi seluruh ketentuan Meta yang berlaku. Sebagian komunikasi WhatsApp dilindungi enkripsi, namun pemrosesan oleh sistem bisnis dapat berlangsung sesuai mekanisme WhatsApp Business API.

5. Dasar Hukum & Persetujuan

Kami memproses data pribadi berdasarkan dasar hukum yang sah sesuai peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Dasar hukum tersebut mencakup:

  • Pelaksanaan kontrak—untuk menyediakan layanan yang Anda atau organisasi Anda langgani.
  • Persetujuan—untuk komunikasi pemasaran, penggunaan cookie tertentu, dan pemrosesan lain yang memerlukan izin Anda secara eksplisit.
  • Kepentingan sah—untuk menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan kualitas layanan, selama tidak melampaui hak dan kepentingan Anda.
  • Kewajiban hukum—untuk memenuhi ketentuan perpajakan, akuntansi, dan permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.

Apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda berhak menariknya kapan saja tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan.

6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada siapa pun. Kami hanya membagikan data dalam ruang lingkup yang diperlukan untuk menjalankan layanan, kepada pihak berikut:

  • Penyedia infrastruktur dan teknologi. Penyedia hosting cloud, penyimpanan, dan keamanan yang membantu kami menjalankan platform, terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan pemrosesan data.
  • Meta Platforms. Untuk pengiriman dan penerimaan pesan melalui WhatsApp Business API sebagaimana dijelaskan pada bagian 4.
  • Pemroses pembayaran. Penyedia layanan pembayaran tepercaya yang memproses transaksi langganan secara aman; kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda secara lengkap.
  • Otoritas yang berwenang. Apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak, keselamatan, dan keamanan kami serta pengguna lain.

7. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan pemrosesannya atau selama hubungan layanan berlangsung. Data akun dan data bisnis disimpan selama akun Anda aktif dan untuk jangka waktu wajar setelahnya guna memenuhi kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, dan penegakan perjanjian. Data percakapan pelanggan disimpan sesuai konfigurasi dan instruksi Klien serta batasan teknis WhatsApp Business API.

Setelah masa retensi berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data tersebut secara aman. Klien dapat meminta penghapusan data yang diprosesnya melalui platform kami sewaktu-waktu, sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. Langkah-langkah ini meliputi enkripsi data saat transit (TLS), enkripsi data tersimpan untuk informasi sensitif, kontrol akses berbasis peran, autentikasi yang aman, pemantauan aktivitas, serta pencadangan berkala.

Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Kami mendorong Anda menjaga kerahasiaan kredensial akun dan mengaktifkan fitur keamanan tambahan bila tersedia. Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pribadi, kami akan memberitahukannya kepada pihak terdampak dan otoritas yang relevan sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Hak Anda

Sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki sejumlah hak atas data pribadi Anda, antara lain:

  • Hak akses—meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
  • Hak koreksi—memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
  • Hak penghapusan—meminta penghapusan data dalam kondisi tertentu sesuai ketentuan hukum.
  • Hak penarikan persetujuan—mencabut persetujuan yang sebelumnya Anda berikan.
  • Hak pembatasan dan keberatan—membatasi atau menolak pemrosesan tertentu atas data Anda.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami melalui informasi pada bagian akhir kebijakan ini. Jika data Anda diproses oleh kami atas nama Klien, kami akan meneruskan permintaan Anda kepada Klien terkait sebagai pengendali data.

10. Cookie & Teknologi Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi, mengamankan akses, serta memahami cara pengunjung berinteraksi dengan situs. Sebagian cookie bersifat esensial agar layanan berfungsi, sementara cookie analitik dan preferensi membantu kami meningkatkan pengalaman pengguna.

Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda. Perlu dicatat bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsi tertentu dari layanan kami.

11. Privasi Anak

Layanan kami ditujukan untuk pelaku usaha dan profesional dewasa. Layanan ini bukan untuk individu di bawah usia 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak. Apabila kami mengetahui bahwa data anak telah terkumpul tanpa dasar yang sah, kami akan menghapusnya secepatnya. Jika Anda meyakini seorang anak telah memberikan data kepada kami, mohon segera menghubungi kami.

12. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, teknologi, atau ketentuan hukum. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang diperbarui. Apabila terdapat perubahan signifikan, kami akan memberitahukannya melalui kanal yang sesuai, misalnya email atau notifikasi di dalam platform. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku menandakan penerimaan Anda atas kebijakan yang diperbarui.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini maupun pemrosesan data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

Anda juga dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.