Dokumen Syarat & Ketentuan ini (selanjutnya disebut “Ketentuan”) merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda sebagai pengguna dengan PT Sosmed Boost Indonesia, pengelola platform ChatBoost yang dapat diakses melalui wa.sosmedboost.id. Mohon membaca seluruh isi Ketentuan ini dengan saksama sebelum mendaftar atau menggunakan Layanan kami.
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftarkan akun, mengakses, atau menggunakan Layanan ChatBoost dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini beserta seluruh kebijakan turunannya, termasuk Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
Jika Anda menerima Ketentuan ini atas nama sebuah perusahaan, badan usaha, atau entitas lainnya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini. Anda juga menyatakan bahwa Anda telah berusia paling sedikit 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat.
2. Definisi
- Layanan berarti seluruh produk, fitur, perangkat lunak, dasbor, antarmuka pemrograman aplikasi (API), serta dukungan yang disediakan oleh ChatBoost, termasuk platform pengiriman pesan dan integrasi WhatsApp Business API.
- Pengguna berarti setiap individu atau entitas yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, baik sebagai pemilik akun maupun anggota tim/agen yang diberi akses.
- Akun berarti akun terdaftar yang dibuat untuk mengakses dan mengelola Layanan, termasuk seluruh kredensial, pengaturan, dan data yang terkait dengannya.
- Konten berarti seluruh data, teks, pesan, template, media, daftar kontak, dan materi lain yang Anda unggah, kirim, kelola, atau hasilkan melalui Layanan.
- Pelanggan Akhir berarti pihak ketiga yang berkomunikasi dengan Anda melalui Layanan, misalnya calon pembeli atau pelanggan yang Anda hubungi melalui WhatsApp Business API.
3. Deskripsi Layanan
ChatBoost adalah penyedia layanan WhatsApp Business API resmi yang memungkinkan bisnis mengirim notifikasi, broadcast, OTP, dan percakapan melalui WhatsApp Business API. Layanan kami memungkinkan Anda mengotomatiskan percakapan, mengelola tim agen, mengirim kampanye, serta menganalisis performa komunikasi bisnis Anda.
Sebagai bagian dari Layanan, kami memfasilitasi penyediaan dan pengelolaan WhatsApp Business API melalui kerja sama dengan Meta dan ekosistem mitranya. Ketersediaan, fitur, batasan harga, serta proses verifikasi WhatsApp Business API tunduk pada kebijakan dan persetujuan Meta yang dapat berubah sewaktu-waktu di luar kendali kami. Kami berhak mengembangkan, memodifikasi, atau menghentikan fitur tertentu demi peningkatan kualitas Layanan, dengan pemberitahuan yang wajar jika perubahan tersebut bersifat material.
4. Pendaftaran Akun & Keamanan
Untuk menggunakan Layanan, Anda wajib membuat Akun dengan memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap, serta memperbaruinya bila terjadi perubahan. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh anggota tim atau agen yang Anda beri akses.
Anda wajib menjaga kerahasiaan kredensial Akun (nama pengguna, kata sandi, token API, dan kunci akses lainnya) dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang. Kami sangat menganjurkan penggunaan kata sandi yang kuat dan verifikasi dua langkah apabila tersedia. Anda wajib segera memberi tahu kami melalui halo@sosmedboost.id apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah atau pelanggaran keamanan atas Akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan kredensial.
5. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp & Meta
Penggunaan WhatsApp Business API melalui Layanan kami tunduk sepenuhnya pada ketentuan dan kebijakan Meta, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, serta Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dari Meta. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui dan berkewajiban untuk selalu mematuhi seluruh kebijakan tersebut sebagaimana berlaku dari waktu ke waktu.
- Anda dilarang mengirim pesan yang tidak diminta, pesan massal yang bersifat spam, atau pesan kepada pihak yang tidak memberikan persetujuan (opt-in) untuk dihubungi.
- Anda wajib memperoleh dan menyimpan bukti persetujuan (opt-in) yang sah dari setiap Pelanggan Akhir sebelum mengirimkan pesan, serta menghormati permintaan berhenti berlangganan (opt-out) dengan segera.
- Anda wajib menggunakan template pesan yang telah disetujui sesuai kategori yang tepat, dan tidak menyalahgunakan template untuk tujuan yang tidak sesuai dengan persetujuannya.
- Anda bertanggung jawab menjaga kualitas pengiriman dan reputasi nomor Anda; pelanggaran kebijakan dapat mengakibatkan penurunan tingkat kualitas, pembatasan, atau pemblokiran oleh Meta yang berada di luar kendali kami.
Pelanggaran terhadap kebijakan WhatsApp atau Meta dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian Layanan oleh Meta maupun oleh kami, tanpa membebaskan Anda dari kewajiban yang telah timbul.
6. Kewajiban & Larangan Pengguna
Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh Konten yang Anda kirim, simpan, atau kelola melalui Layanan, serta atas kepatuhan Konten tersebut terhadap hukum yang berlaku. Dalam menggunakan Layanan, Anda dilarang untuk:
- Mengirim atau menyebarkan konten yang melanggar hukum Republik Indonesia, termasuk konten penipuan, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, hoaks, atau yang melanggar Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik;
- Menggunakan Layanan untuk aktivitas penipuan, phishing, penyebaran malware, atau upaya memperoleh data pribadi pihak lain secara melawan hukum;
- Melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi, atau hak hukum lainnya milik pihak ketiga;
- Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), menyalin, menjual kembali, atau mengakses Layanan tanpa izin, serta mengganggu integritas, keamanan, atau ketersediaan sistem kami;
- Menggunakan Layanan dengan cara yang dapat membebani infrastruktur secara tidak wajar atau merugikan Pengguna lain.
7. Paket Langganan, Pembayaran & Pembaruan Otomatis
Layanan ditawarkan melalui berbagai paket langganan berbayar dengan rincian harga, fitur, dan batasan kuota sebagaimana tercantum pada halaman harga kami. Seluruh biaya dinyatakan dalam mata uang Rupiah dan, kecuali dinyatakan lain, belum termasuk pajak yang berlaku. Biaya pihak ketiga—seperti biaya percakapan WhatsApp yang dikenakan oleh Meta—dapat berlaku terpisah sesuai tarif yang berlaku.
Kecuali Anda memilih sebaliknya, langganan akan diperpanjang secara otomatis pada setiap akhir periode tagihan (bulanan atau tahunan) dan kami akan menagih biaya perpanjangan menggunakan metode pembayaran yang terdaftar. Anda dapat membatalkan pembaruan otomatis kapan saja melalui dasbor Akun atau dengan menghubungi kami sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses terhadap Layanan.
8. Kebijakan Pengembalian Dana / Pembatalan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja; pembatalan akan berlaku pada akhir periode tagihan berjalan dan Anda tetap dapat menggunakan Layanan hingga periode tersebut berakhir. Kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, biaya langganan yang telah dibayarkan pada umumnya tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode yang belum digunakan sepenuhnya.
Apabila tersedia masa uji coba gratis, Anda dapat membatalkannya sebelum masa uji coba berakhir untuk menghindari penagihan. Permohonan pengembalian dana karena alasan khusus akan dipertimbangkan secara kasus per kasus sesuai kebijakan kami yang wajar. Untuk pengajuan, silakan hubungi kami melalui halo@sosmedboost.id.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan—termasuk perangkat lunak, kode, desain antarmuka, merek, logo, dan dokumentasi—merupakan milik PT Sosmed Boost Indonesia atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan apa pun kepada Anda; Anda hanya diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini.
Anda tetap memiliki hak atas Konten yang Anda buat. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan Konten tersebut semata-mata sejauh diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan kepada Anda.
10. Privasi
Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi dalam penggunaan Layanan diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Anda bertanggung jawab untuk memperoleh dasar hukum yang sah dalam memproses data Pelanggan Akhir dan mematuhi peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
11. Penafian & Batasan Tanggung Jawab
Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau senantiasa tersedia tanpa henti, mengingat sebagian fungsi bergantung pada layanan pihak ketiga seperti Meta dan penyedia infrastruktur.
Sejauh diizinkan oleh hukum, PT Sosmed Boost Indonesiatidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial—termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang bisnis—yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang berkaitan dengan Layanan tidak akan melebihi jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga (3) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim tersebut.
12. Penangguhan & Penghentian Akun
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda terhadap Layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, apabila Anda melanggar Ketentuan ini, kebijakan WhatsApp/Meta, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; apabila terdapat dugaan aktivitas penipuan atau penyalahgunaan; atau apabila diwajibkan oleh pihak berwenang atau oleh Meta. Bila memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu.
Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menutup Akun. Setelah penghentian, hak Anda untuk menggunakan Layanan akan berakhir, dan kami dapat menghapus Konten Anda sesuai periode retensi yang berlaku, kecuali diwajibkan lain oleh hukum. Ketentuan yang berdasarkan sifatnya tetap berlaku setelah penghentian—seperti hak kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa—akan tetap berlaku.
13. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan, kebijakan Meta, atau peraturan yang berlaku. Apabila terdapat perubahan yang bersifat material, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui Layanan atau melalui surel. Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini mencerminkan versi terbaru. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui.
14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat dalam jangka waktu yang wajar.
Apabila musyawarah tidak mencapai penyelesaian, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Tidak tercapainya kesepakatan atas salah satu pasal tidak mengurangi keberlakuan pasal-pasal lainnya dalam Ketentuan ini.
15. Kontak
Apabila Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau permintaan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui surel di halo@sosmedboost.id atau melalui halaman Kontak. Kami akan berusaha menanggapi setiap permintaan Anda dalam waktu yang wajar.